CRM系统的市场机遇与未来发展

 近几年，随着SaaS概念的普及和应用，以及国内中小企业规模的逐渐壮大，客户关系管理系统越来越受到市场和中小企业的欢迎。

 CRM系统的市场机遇

 1、市场的激烈竞争

市场需求、客户资料、企业内部产品、销售人员等各类信息数量的急剧扩张，以及竞品企业对于消费市场的分食，使企业对客户管理工作面临以下痛难点：

• 整合各级分销机构、市场营销渠道获取到的客户信息；

• 对客户信息进行归集和再分配；

• 销售人员及时接收产品动态、产品报价更新提醒；

• 销售人员对客户信息的跟进和记录；

• 及时响应客户请求，对企业内部资源进行恰当调配以满足售前服务；

• 管理层对销售人员、销售计划、销售业绩的考核等。

 2、管理理念的升级

互联网、电子商务和智能手机的普及，使企业直接收集和管理客户信息成为可能。原来以企业和产品为中心的销售理念正在往“以客户为中心”转变。

依托信息技术，任何企业都可以借助CRM软件对客户管理工作流程进行规范化、数字化，使营销、销售、物流、服务等工作互联互通，以适应激烈的同行竞争和日趋个性化的客户需求。

3、SaaS模式的推动

SaaS是一种商业模式，意思是“软件即服务”。其运作模式是“以租代买”，使软件厂商与客户建立一种长期合作关系，厂商关注客户的成功，客户自愿为厂商付费。

SaaS的这种服务形式颠覆了以Oracle 、SAP为代表的大型ERP厂商一次性收取巨额产品使用费的商业模式，非常有利于中小企业满足自身管理升级的需要。

而CRM作为任何规模企业中使用频率最高，对业绩提升最有帮助的业务系统，与SaaS几乎是天作之合，自诞生之日起就蕴含着广阔的市场空间。

CRM的未来10年

要说中国CRM的最大优势，一定是巨大的企业市场，也就是3000多万家企业。