工业互联网，并不仅仅是后台而已！

在谈到工业互联网的时候，很多设计师有个误区：工业互联网指的就是后台管理系统。对于刚入行的设计师而言，工业互联网更是陌生，觉得这么个术语跟设计师八杆子打不着的关系。那么事实真是如此吗？今天我们就来谈一谈工业互联网以及产品体验设计师如何面对这类产品需求。

首先，我们要先弄清楚后台管理系统，企业级应用和工业互联网的概念以及它们之间的区别。

后台管理系统

后台管理系统(手动编程除外)是内容管理系统Content Manage System（简称CMS）的一个子集。WMS是Web Management System 的简写，简单的说：WMS是一个网站管理系统。一个网站管理系统是把一个网站的内容（文字，图片，等等）与网站的组件分离开来，可以将各个页面连接到一起，可以控制页面的显示。通过这个系统，可以方便的管理，发布，维护网站的内容，而不再需要硬性的写HTML代码或手工建立每一个页面。

这是百度百科对“后台管理系统”的标准定义，是不是读起来毫无乐趣，也很难想象它是个什么模样？举个例子，可能会更加直观，网站的后台，特别是企业门户网站的后台。我们在前端看到的界面效果，是通过后台管理运维更新的，当企业要更新一篇新闻动态或者其他信息内容示，在后台上传文字，图片，发布即可。

尽管对后台管理系统的概念并不熟悉，但是，稍微有些工作经验的设计师对后台的界面设计还是有一定认知的。随着移动互联网的发展，传统后台管理系统只需要专门管理员登录使用的状态被打破，有些后台管理系统面向了C端用户，用户决定了产品体验，传统的工程师思维不再能够满足这种诉求，后台系统的界面设计需求也就增加了，比较典型的例子是微信公众号平台。

企业级应用

企业级应用，顾名思义，企业应用软件。但它又不单单是软件，更是根据企业管理的理论和经验的具体化、逻辑化，是行为的落地，因为企业应用软件设计开发的过程，就是研究这个行业中最先进的管理模式和流程甚至更多被多数企业证明了行之有效的管理规律，这些管理经验已经内涵在管理软件的思想、流程、报表内容、统计分析项目、管理层级、信息决策中了。在建设企业信息化的过程中，管理者会根据企业的发展需要为企业引进相应的软件。目前经常被使用较多的软件有：财务软件、OA办公自动化软件、ERP企业资源计划系统、客户关系管理软件、人力资源管理软件、连锁分销商铺管理软件、远程接入等软件。

这是企业级应用软件的定义和分类，很长一段时间，企业级应用和设计师是没有关系的，随着信息化，数字化的发展，这类产品只依靠开发工程师来完成的产品逐渐失去了市场优势，对更加专业的用户体验设计提出了诉求，才有了各个体验设计公司布置赛道。

从用户的使用场景，可以更加直观理解企业级应用软件，它们是企业中财务部门，人力资源部门，甚至整个企业的员工在使用的软件，基本解决的是流程数字化的问题。而且这些被数字化的流程是基于线下实际业务中的工作流程总结出的最优方案。

工业互联网

工业互联网的本质和核心是通过工业互联网平台把设备、生产线、工厂、供应商、产品和客户紧密地连接融合起来。可以帮助制造业拉长产业链，形成跨设备、跨系统、跨厂区、跨地区的互联互通，从而提高效率，推动整个制造服务体系智能化。还有利于推动制造业融通发展，实现制造业和服务业之间的跨越发展，使工业经济各种要素资源能够高效共享。

“工业互联网”的概念最早由通用电气于2012年提出，随后美国五家行业龙头企业联手组建了工业互联网联盟(IIC)，将这一概念大力推广开来。除了通用电气这样的制造业巨头，加入该联盟的还有IBM、思科、英特尔和AT&T等IT企业。

工业互联网通过智能机器间的连接并最终将人机连接，结合软件和大数据分析，重构全球工业、激发生产力，让世界更美好、更快速、更安全、更清洁且更经济。中国工业互联网标识解析国家顶级节点落户在北京、上海、广州、武汉、重庆五大城市。

工业互联网概念的提出还不足十年，它的发展受限于技术的发展，比如4G时代，要完成人机的连接和智能进化，只能说愿望是美好的，要不然也不会出现那么多“人工智障”，但在5G时代，这些的实现，真是让人憧憬。所以在这种背景下，被称为工业互联网级别的产品也只是1.0版本。

三者关系

以上部分是“后台管理系统”“企业级应用”和“工业互联网”的概念定义和特点，它们三者之间是一种进化的关系，并不是完全割裂的，企业级应用是包含了内容管理，无论它解决的是财务关系管理，客户关系管理还是办公关系管理，而工业互联网则是在融合企业级应用的基础上，实现对人，设备的智能连接，达到服务体系智能化的目的。

产品体验设计师如何面对工业互联网的设计需求

对于产品体验设计师而言，我认为这三类产品的核心要求还是对业务的理解如何落实到产品的功能上。很多设计师觉得这类设计任务繁琐，没有C端产品乐趣多，没有场景化的功能可以自定义。这些都是这类产品的实际特点，而且从后台管理系统到企业级应用和工业互联网是逐步升级的，其难度和专业度要求都逐级增加。所以很多产品体验设计师对APP的设计得心应手，却对这类产品束手无策，甚至提不起兴趣，主要是因为把握不了这类产品设计的关键点，甚至是不了解开发过程中对设计的特殊要求，也正因为如此，这类产品更能体现设计师的价值所在，它就像试金石，没有实际经验或者稳定性差的设计师，基本不能出色完成设计任务，甚至是不能完整地完成设计任务。

那么如何具体操作这类产品设计呢？我觉得有几个点需要重点把握；

第一：清晰地了解业务需求和产品功能。

产品体验设计师在接触到项目时，一定要仔细研读产品功能说明书，不能只凭借过往经验判断揣测产品的功能特点；但很多情况下，客户的需求并不能及时或者完整地呈现出产品功能说明书，这种情况下，设计师要不厌其烦地去从客户口中挖掘需求，更多地了解业务场景。

第二：重交互体验设计。

很多情况下，这类产品并不是从0到1的建设，而是基于原有产品进行功能升级或者视觉改造。进行功能升级，就要从交互体验入手，在充分了解核心用户和业务场景的基础上，对功能进行整体的体验设计。要考虑多用户场景，“人与人”之间的关系，“人与流程”之间的关系，“人与设备”之间的关系，不能一叶障目。

第三：关于视觉设计。

在视觉设计时，要侧重尊重客户的品牌形象，品牌调性如何体现在这类产品中是必须的，也是最难把控的。如果遇到客户的诉求是：产品只做视觉改造，功能不变，按照目前的原型来设计就行。千万不要因为这种说法而掉以轻心。我认为功能决定表现形式，往往视觉不好看，并不是单纯视觉的原因，很大可能是交互体验不友好，导致的视觉呈现不充分。这类产品的视觉设计和功能是牢牢绑定在一起的，控件或者ICON换个位置，有可能导致牵一发动全身的影响，整个页面布局或者上下级逻辑就会发生改变。

第四：关于开发测试。

在这类产品体验设计时，交互阶段就应该让开发工程师介入，来进行可行性测试，避免后期无休止的反复修改。在测试开发还原度阶段，最好坚持“小板凳”原则，与开发工程师面对面进行沟通调整。

当然，设计的方法和原则，本身通用性就很大，我们尤其是设计师朋友不必畏惧这类产品的设计诉求。至于有什么诀窍能够快速，有效甚至高效地达成这类产品的设计任务？诀窍只有一个：热爱它，经历它，并持之恒地坚持。