好用的CRM系统具备哪些特点？

到底啥是 CRM 呢？

我们用 CRM 的业务框架图来看图说话，你可能认为这个图不够完善或有欠缺，但总比对着空气谈会好一些。

CRM 这个框架 20 多年前基本就是这个样子，虽然后人又做了不同的解读和增添，但业务结构上变化不大。

这是因为生意的逻辑和业务规则并没有变化，变化的只是做业务的方式。

CRM 这一套业务框架能够相对稳定，本质上是因为它支持了组织的绩效，这个需求是不会会变的；而所有变化目的，也都是为了提升绩效和效率。

一百家 CRM 公司，就会有一百种 CRM；而每个客户心中，都有一百个以上的 CRM。CRM 概念似乎正在变得越来越大，大到我们无法对其准确地定义和分类。

以往，在企业系统业务划分中，CRM 是一个“大系统”。

这意味着 CRM 业务的规划和系统建设，只能是少数几家软件巨头的事儿。

随 SaaS 的兴起，CRM 这头大象也被拆解为无数个部分，如：市场智能、在线获客、销售自动化、客户信息、在线客服、消费大数据、自助服务、会员系统、渠道伙伴管理、直播平台、行业服务…。

每一块都声称自己做的是 CRM，区别是在 CRM 前面加个形容词，就是一个产品门类。百花齐放的 CRM 时代随 SaaS 而到来。

而随着企业对于 CRM 系统的认可度不断提升，面对百花齐放的 CRM 系统。该如何挑选一款好用的 CRM 系统呢？

1、适合企业规模

好用的 CRM 软件从以下两方面考虑是否符合自己：

CRM 软件的功能以及操作反应速度是否达到企业需求。

符合企业行业的 CRM 软件为企业提供这个行业的特殊性能。

2、稳定性好

CRM 软件若运行不稳定，就算功能齐全、符合企业实际，也是不合格 CRM 软件。因为相对于稳定性，其它一切都是次要的。试想一下，运了了半年，系统突然崩溃了，对企业来说就是致命的打击。

3、软件扩展性高

随着企业的不断发展，需要采用的信息化系统越来越多，如企业资源计划系统、办公自动化系统、电子商务系统、供应链管理系统等，这些系统又紧密联系在一起，好用的 CRM 软件的高扩展性否则才能实现。

否则，以后使用过程中，这些软件之间很可能会彼此孤立，成为一座座孤岛，相互之间信息无法实现沟通与交流。

4、软件信誉好

企业选购时可向同行了解，听听他们用了哪个品牌，使用效果如何等。客观真实的评价对软件选型来说，是非常重要的。在考察软件信誉时，选择同行的管理项目才会有价值。

各企业选择好用的 CRM 软件，必须结合企业实际情况选择稳定性以及扩展性都好，在企业自身业内口碑好的 CRM 软件，而不是盲目的选择功能全却不适合自己的。