未来几年，SaaS这个行业会发生什么

据IDC数据，2014-2018年，全球协同应用市场规模从104亿美元增长到148亿美元，对应复合增长率9%，预计2018-2023仍将保持12%复合增长率，2023年整体市场规模将达到266亿美元。

全球1000大企业中67%已将数字化转型变成企业级战略，而越来越多的国内外企业也将其作为核心战略。

而2020年新冠疫情爆发，为避免疫情进一步扩散，国务院办公厅1月27日发布关于延长2020年春节假期至2月2日，2月3日（星期一）正式上班的通知。大规模的延迟复工，使得在线办公由可选，变为必选。

微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）在解读财报回答记者提问时表示，在疫情期间和未来的发展中，微软Teams面临三个不同的阶段：

• 疫情期间对远程办公的快速响应和稳定的持续服务；

• 疫情恢复阶段的混合办公时代，兼顾办公室和远程办公，在功能多样化方面面临考验；

• 疫情后的客户关系建立和稳固上。

打造平台和生态

后疫情时代用户需求扩大，带来高涨的市场红利，由此引发了产品变革浪潮。

从美国市场来看，协同软件Slack和Microsoft Teams的竞争会更加焦灼，竞争的核心将从产品服务的功能与体验，延伸到平台和生态上。

首先，软件平台作为载体，具有信息聚合、核心功能实现、应用开发、应用集成等功能。

第二，在生态发展上，Slack大量集成第三方应用，Teams背靠微软强大的生态体系。

第三，未来的发展方向是企业数字化，协同软件只是企业数字化的一部分。

而当前，中国的企业服务行业还处在一个比较年轻的阶段，存在2个方面的问题：

1 生态属性弱，2服务能力弱。

但从另一面看，也有可能带来跨越式发展的机会。

中国企业市场上，产品之间不互相集成，没有办法组成综合的方案。大家因为疫情选了各种工具，工具之间互相无法打通，这直接反映了中国企业服务生态不够开放，生态属性非常弱，各自一个孤岛，然后形成一堆孤岛。这是一个非常严重的问题，需要行业里的头部企业去推动，也有可能成为竞争的拐点。

另一点，这个行业储备的服务能力非常弱。疫情发生后，越来越多的企业在做数字化规划或者投入数字化转型，但从数字化工具的选型到架构的设计等等，都没有成熟、已被验证、有真正实践价值的经验或是方法论，我们目前没有储备太多有关键洞察的人群去支撑整个中国经济的数字化转型。

面对大量企业的数字化转型，这个赛道里的企业会意识到接下来都不是在做一个孤立的工具了，是要把工具能力赋能到更多的环境里，去联通产业互联网、数字经济或者说商业操作系统。无论是老牌协同厂商（如泛微、致远），还是明道、worktitle等新兴协同厂商，“应用集成”已经成为现阶段产品/服务的标配。

疫情带来的机遇和挑战

1、由于疫情影响而转向协同办公的用户，对数字化工具的理解能力，或者使用习惯无法和早期就使用协同办公的用户水平保持一致。

产品如何理解和支持这些用户？如何推动创造产品对应的服务体系和生态？疫情期间，产品人群迅速扩大，原有的产品的经营模式是否适用？

2、很多科技、媒体、金融类的公司的数字化办公建设，相对比别的行业更好，但大部分企业对协同办公工具的认知还需要迭代。真正的数字化办公还没有完全实现，以及大家对效率提升的期望也没有被满足。

数字化工具发挥的本质价值是加速信息在企业里的流转速度，保证充分的信息透明和明确的上下文，从而支撑了大家的效率提升。

作为企业服务商，如何找到并获取拥有这样价值观的潜在企业？如何帮助企业真正提高效率？

3、产品要关联实际的工作流程。很多企业在落地一个工具的时候，会忽略员工的工作习惯，并没有真正匹配员工实际的工作流程，以及考虑影响程度。

好的协同办公软件和企业的工作流、协作关系链条是强相关的，它不能是辅助系统，而应该是生产力系统。这个问题考验的是产品自身的变形能力和延展能力。

4、产品的留存和服务生态的建设。让更多用户参与到产品生态中来，持续体验更优的产品。

企业服务商需要和企业的核心人员，一起去做工具的落地，因为他们更懂自己的企业，知道哪些任务、哪些工作流对企业最关键。